微软在 4 月的时候就在内部测试 Xbox AI 客服功能，经过半年多的内测后，微软宣布：Xbox Insider 用户已经可以体验 Xbox AI 客服功能。Xbox AI 客服功能官方名称是：Support Virtual Agent。
目前，美区用户的英语 Xbox Insider 用户已经可以尝鲜 Support Virtual Agent 预览体验。
Xbox 玩家可以使用语音和文本来和 Xbox Support Virtual Agent 进行沟通，Xbox Support Virtual Agent 会向用户使用自然语言来提供 Xbox 相关问题解答。
当 Xbox Support Virtual Agent 提供的回答无法解决问题时，用户可以直接与真人客服进行沟通。
微软希望 Xbox 玩家在使用 Xbox Support Virtual Agent 时积极反馈，以帮助改进 Xbox Virtual Support Agent 体验。
