新 Surface Pro 和新 Surface Laptop 正式发售
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教程 | 修复 Surface 相机/人脸识别故障

Surface 的相机和人脸识别故障一般是由于系统 Bug 或者驱动问题产生的。如遇到 Surface 相机或人脸识别无法正常功能的情况,请按照以下顺序进行排查解决。

重置相机应用

进入 Windows 设置 > 应用 > 应用和功能 > 相机,选择高级选项,点击“重置”

重装 Windows 面部识别功能

进入 Windows 设置 > 系统 > 可选功能,找到“面部识别”软件设备,点击并卸载。重启设备(重启过程可能会略长,请耐心等待一段时间)。

重新进入 Windows 设置 > 系统 > 可选功能页面,找到“面部识别(Windows Hello)”重新安装即可。

在 UEFI 中重新启用 Surface 相机功能

进入 UEFI 方法:

  • 关闭 Surface 并等待 10 秒。
  • 长按 Surface 的调高音量按钮,同时短按一下 Surface 电源键。出现 UEFI 屏幕时松开按钮。

进入 Surface UEFI 界面,选择 Devices,重新启用 Camera Front,Camera Rear,IR Camera Front 即可。

使用 Surface 诊断工具修复

下载并安装微软官方 Surface 诊断工具进行修复,安装地址: Surface 诊断工具

使用 Windows 系统恢复功能修复

进入 Windows 设置 > Windows 更新 > 高级选项 > 恢复 页面,选择 “无需重置电脑即可解决问题”。

如无效,请做好设备备份工作选择“初始化电脑”

如果上述方法均无效果,可以 提交工单 或现场前往微软(中国)授权门店(: 门店查询 )来进行售后解决。

其他相关问题:

如有其他问题,欢迎留言~

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