微软启动”蜂群行动”重建 Windows 信任：聚焦性能与可靠性修复

微软正面临 Windows 11 信任危机的严峻挑战。随着持续性缺陷、性能问题、侵入式弹窗广告以及臃肿软件的累积，用户对这一拥有 40 年历史的操作系统的不满情绪日益加剧。微软 Windows 与设备部门总裁 Pavan Davuluri 近期公开表示，公司将重新聚焦系统性能、可靠性及整体用户体验的改进。

Windows 11 面临的信任危机

Windows 11 自发布以来遭遇了一系列挑战。早期的系统要求决策疏远了大量忠实用户，而公司激进的 AI 推广策略未能兑现承诺，进一步加速了信任流失。持续存在的缺陷、性能问题、侵入式提示、广告和臃肿软件已经侵蚀了 Windows 的核心体验。

仅 2026 年初至今，Windows 11 已暴露出多项严重问题：

• 部分设备出现关机故障，迫使微软发布紧急带外更新
• OneDrive 和 Dropbox 崩溃问题需要第二次带外修复
• 部分企业 PC 在安装 1 月更新后因“不当状态”无法启动
• 系统更新曾意外卸载 Copilot、导致任务管理器重复显示、引发 USB 设备恢复环境问题
• 暗色模式改进更新反而导致文件资源管理器出现白色屏幕闪烁

日常使用体验的持续困扰

Windows 11 的使用困扰不仅限于技术缺陷。微软通过多种方式强制推广 Edge 浏览器和 Bing 搜索引擎，包括：

• 使用类似恶意软件的弹窗诱导用户切换浏览器
• 开始菜单搜索结果强制跳转至 Edge 浏览器显示 Bing 结果
• 设置界面嵌入强制跳转至 Edge 和 Bing 的链接
• 持续推送 OneDrive 云存储升级提示，甚至难以正常关闭应用
• 强制用户使用 Microsoft 账户登录，使本地账户创建愈发困难

此外，Recall 功能的推出引发了重大隐私担忧。该功能会对屏幕上的几乎所有内容进行快照记录，加之微软收集操作系统遥测数据的做法，进一步削弱了用户信任。

AI 推广遭遇用户抵触

微软将 AI 功能深度整合到操作系统的策略也遭遇用户抵制。从 Edge 浏览器的 Copilot 模式，到任务栏集成的 AI 代理，再到画图和记事本应用中的 AI 按钮，微软在 AI 领域的激进布局被部分用户戏称为“Microslop”。尽管公司在 Windows on Arm 和 Copilot Plus PC 方面完成了出色的工程工作，但 Recall 功能和无处不在的 Copilot 推广削弱了这些技术成就。

“蜂群行动”：微软的应对策略

面对危机，微软启动了名为“蜂群行动”（swarming）的专项修复计划。公司正在重新调配工程师资源，紧急修复 Windows 11 的性能和可靠性问题，目标是遏制操作系统“千刀万剐”式的衰退。

今年，微软将专注于解决客户持续反馈的痛点：提升系统性能、可靠性以及 Windows 的整体体验。

具体改进方向

微软计划实施的改进包括：

• 修复 Windows 11 暗色模式问题
• 现代化过去十年间被忽视的系统组件
• 解决文件资源管理器的基本性能问题
• 持续提升驱动程序稳定性，减少蓝屏死机（BSOD）现象

业务数据与市场表现

尽管面临挑战，Windows 11 的用户增长数据表现亮眼。微软首席执行官 Satya Nadella 透露，Windows 11 达成 10 亿用户里程碑的速度超过了 Windows 10，这主要得益于 Windows 10 支持终止推动的升级需求。

然而，在微软 2026 财年第二季度财报中，包含 Windows、Xbox 和 Surface 在内的“更多个人计算”部门收入同比下降 3%，是唯一出现下滑的业务单元。其中 Xbox 硬件收入下降 32%，游戏收入整体下降 9%。

信任重建的长期挑战

重建用户信任将是微软面临的艰巨任务。Windows 预览体验计划曾是微软在 Windows 8 争议性改版后建立用户反馈机制的重要工具，但近期核心团队成员的内部调动使该计划显得“面目全非”。

微软能否成功重建用户信任，将取决于其是否真正兑现改进承诺，并解决 Windows 11 的日常使用困扰。随着越来越多用户开始认真考虑转向 Linux，微软需要在性能和用户体验方面展现出实质性的改善。