大部分用户在使用 Windows 时都经历过蓝屏故障（BSOD，Blue Screen of Death）。当 Windows 出现蓝屏时，蓝屏页面通常会显示类似“Your PC ran into a problem and needs to restart as soon as we’re finished collecting some error info”的提示，并伴有一个 STOP 错误代码，例如 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA。如果错误信息中包含 “What failed”，则该字段后还会列出导致错误的模块名称（如驱动程序文件名）。

为了帮助用户去排查修复蓝屏故障，微软发布了针对 Windows 10 和 Windows 11 系统的蓝屏故障排查修复指南，具体如下：

引起蓝屏故障的常见原因包括：硬件设备问题、驱动程序不兼容或系统软件冲突。微软建议用户遵循从基础到高级的排查顺序来定位并解决问题。

基础排查步骤：蓝屏错误初步处理方式

对于大多数用户而言，可以通过以下基础操作对蓝屏问题进行快速诊断与处理。

移除新增硬件

如果蓝屏出现在添加新硬件之后，建议先关闭电脑、断开新设备，再尝试重新启动。这有助于判断蓝屏是否由硬件冲突引起。

启动 Windows 安全模式

当系统无法正常启动时，可以通过安全模式（Safe Mode） 进入 Windows。在该模式下，系统仅加载最基本的驱动和服务，从而为进一步排查提供稳定环境。进入安全模式可参考这篇官方指导：Windows 启动设置

检查设备管理器（Device Manager）

打开“设备管理器”（右键点击“开始”菜单 > 选择“设备管理器”），查看是否有设备带有感叹号（!）标记。这可能表示驱动程序存在问题。此时可尝试右键该设备选择“更新驱动程序（Update driver）”，若更新无效，可以选择禁用或卸载该设备。

确保硬盘空间充足

Windows 操作系统及部分应用依赖硬盘空间进行交换文件的创建等功能操作。建议至少保留 10% 至 15% 的可用空间 以保证系统稳定运行。

检查并安装 Windows 更新

系统更新可以修复已知的驱动兼容问题和安全漏洞。前往“开始” > “设置” > “Windows 更新”，点击“检查更新（Check for updates）”，确保系统已安装所有最新补丁。

使用系统还原功能

如果在系统更新或安装新软件更新后出现蓝屏故障，用户可以尝试系统还原（System Restore）。根据实际情况选择合适的恢复选项，回滚到蓝屏未出现前的系统状态。

高级排查步骤：面向技术用户的蓝屏诊断方法

当基础方法无效时，可以尝试以下高级技术手段，以获得更详细的错误来源。

查看事件查看器（Event Viewer）

在“事件查看器”中（可在搜索框中输入 event viewer 打开），浏览“系统日志”以查找与蓝屏发生时间接近的关键错误。

运行 Windows 内存诊断工具

内存故障也是蓝屏常见原因之一。可在任务栏搜索“内存”，选择“Windows 内存诊断（Windows Memory Diagnostic）”。完成后，在事件查看器中查看 MemoryDiagnostics-Results 条目了解结果。

分析内存转储文件（Memory Dump Analysis）

对于 IT 专业人员和开发者而言，分析系统生成的内存转储文件（.dmp）是深入定位问题的方式。微软提供了官方文档用于指导高级故障排查：Advanced troubleshooting for stop or blue screen errors。

出现蓝屏并不代表着系统无法打开或者硬件损坏，通过以上从基础到高级的分步方法，用户可以逐步缩小问题范围，有效地定位并解决蓝屏背后的根本原因。

via Microsoft