微软近日宣布推出两项面向电商领域的 AI 新功能：Copilot 结账（Copilot Checkout）与品牌智能体（Brand Agents），这两项功能宣称可以提升用户购物体验并赋能在线商家。
Copilot 结账：无缝购物新体验
Copilot 结账功能允许用户在 Copilot 聊天界面内直接完成商品购买，无需跳转至其他网站。该功能目前在美国地区的 Copilot.com 上线，首发合作支付平台包括 PayPal、Shopify 与 Stripe。使用 PayPal 或 Stripe 的商家可主动申请加入，而 Shopify 商家则自动支持该功能。未来，Copilot 结账还将扩展至 Bing、MSN、Edge 等微软旗下平台。
据微软内部数据显示，在引入 Copilot 的用户购物路径中，30 分钟内的购买转化率提升了 53%，整体购买可能性更是高出 194%。这一功能与 OpenAI 去年 9 月推出的 ChatGPT 即时结账（Instant Checkout）理念相似，均基于代理式商务协议（Agentic Commerce Protocol），致力于打造闭环购物体验。
品牌智能体：商家专属 AI 客服
与此同时，微软还推出了“品牌智能体”——一种专为在线商家打造的 AI 智能代理解决方案。该智能体可协助顾客完成整个购物流程，包括产品推荐、信息查询等，帮助用户快速找到心仪商品。
微软表示，品牌智能体可在数小时内完成部署，并能显著提升用户互动深度与转化率。该功能集成于微软免费分析工具 Microsoft Clarity 中，后者通过热力图与会话回放帮助商家理解用户行为。目前，Shopify 商家可先安装 Microsoft Clarity，随后加入品牌智能体的等待列表以启用该服务。
这两项新功能标志着微软正加速将生成式 AI 与代理式 AI 技术融入零售生态，既优化消费者端的便捷性，也为商家提供智能化运营工具，进一步推动电商领域的自动化与个性化发展。
