微软遭遇了一次持续近一整天的重大全球服务中断事件，部分受影响客户正采取行动要求公司承担经济损失责任。Reddit 社区有帖子呼吁合作伙伴代表客户提交服务协议信用额申请。此次中断涉及 Exchange Online、Teams 和 Copilot 等多项核心服务。
中断范围与服务影响
此次故障关联两个主要事故 ID：EX1550543 追踪影响 Outlook 邮箱访问和邮件投递的 Exchange Online 中断，MO1550821 则覆盖 Teams、SharePoint、Copilot、Defender XDR 等更广泛的 Microsoft 365 服务影响。
索赔流程与证据要求
参与讨论的 Cloud Solution Provider 合作伙伴被建议收集相关事故 ID、客户租户 GUID 以及中断证据，通过 Microsoft Partner Center 提交信用申请。所需材料包括停机时长、受影响用户数量与位置、排错尝试详情。微软明确要求提供来自受影响客户自有域名的邮件证明，个人邮箱地址不予接受。
信用额度计算规则
根据微软官方文档，服务信用额度依据受影响服务类型和中断时长计算。即使订阅涵盖多个服务，也仅针对出现合格中断的具体服务发放信用。获批信用将显示在提供商下一张发票中。非 Azure 服务（含 Microsoft 365）需在事故发生所在计费月结束后 1 个月内 提交申请。11 月 12 日 中断事件的最后提交期限为 2026 年 12 月 31 日。
实际执行难度评估
部分 MSP 质疑收集证据与提交申请的投入产出比，尤其是小额中断场景。不过微软指出，拥有数百甚至数千许可证的企业可能收回可观金额。理论上单次中断最高可获得 50% 服务补偿，但最终幅度取决于微软对情况的评估。
via Neowin
