英国竞争与市场管理局（CMA）已对微软 Microsoft 365 订阅服务变更启动正式调查，重点关注 2025 年 AI 功能整合后，微软是否向用户充分告知 Classic 计划的存在，导致部分用户在不知情的情况下支付更高费用。
调查背景与核心争议
2025 年 1 月起，微软将 Copilot 及其他 AI 功能并入 Microsoft 365 Personal 和 Family 计划。现有用户虽可在当前订阅期内免费使用新功能，但续约时会被自动迁移至价格更高的 AI 版本，除非主动切换或取消订阅。与此同时，微软停止向新用户提供不含 AI 功能的原始套餐。
调查的核心在于，微软在同一时期推出了限时的 “Classic” 计划，保留原有功能与价格，但未向用户充分披露该选项的存在。
价格差异与计划对比
根据 CMA 披露的信息，Classic 计划与 AI 版本的年费差异为 £25：
- Personal Classic：£59.99/年（或 £5.99/月），AI 版本为 £84.99/年
- Family Classic：£79.99/年（或 £7.99/月），AI 版本为 £104.99/年
用户若未主动查找并切换至 Classic 计划，将在续约时被默认升级至更贵的 AI 版本。
监管机构立场与潜在后果
CMA 消费者保护高级总监 Hayley Fletcher 表示，在英国家庭预算紧张的背景下，消费者有权清晰了解订阅选项与价格，以便做出适合自身的选择。监管机构强调，企业变更订阅计划时，必须向客户提供清晰、及时的选择信息。
自 2025 年 4 月起，CMA 拥有直接执法权，可在无需法院介入的情况下对违规企业处以罚款。若认定微软存在误导行为，最高可处以全球营业额 10% 的罚款。目前调查仍在进行中，CMA 尚未做出最终决定。
via Neowin
